Bisnis.com, JAKARTA - Penggunaan robot di sektor bisnis perhotelan mulai dari tenaga resepsionis hingga bar tender kian diterima oleh wisatawan dan pengguna jasa akomodasi.
Perusahaan pemesanan hotel online asal AS, Travelzoo mengakui kian banyak tamu hotel tidak keberatan dan merasa nyaman dengan layanan mesin bergerak.
Hal itu terbukti dari hasil survei perusahaan tersebut ketika mengikuti Pameran Pariwisata Internasional (ITB) di Berlin, Jerman baru-baru ini.
“Dari 6.000 turis yang disurvei secara global, hampir dua pertiga menyatakan bahwa mereka senang dilayani robot-robot,” ujar Richard Singer, Direktur Travelzoo untuk Eropa sebagaimana dikutip CNN.com, Jumat (18/3/2016).
Dia mengaku banyak tamu hotel yang senang ketika mereka berhadapan dengan berbagai aplikasi dan mesin yang canggih sejak dari lobi hingga kamar.
Bahkan dia menyebutkan layanan robot jelas lebih konsisten ketimbang manusia.
Kendati demikian, dia menyatakan bahwa sentuhan yang humanis tetap diperlukan terutama untuk layanan pada kamar jenis suit kelas atas.
"Saya juga akan sangat heran jika kita sampai pada titik di mana seluruh layanan dilakukan oleh robot,” ujarnya.
Akan tetapi siapa yang mengira beberapa tahun lalu kalau saat ini ada drone dan kendaraan tanpa supir, ujarnya.
