Bisnis.com, SOLO - Rating menjadi hal penting yang dimiliki oleh online shop untuk menaikkan potensi penjualan.
Dengan rating, toko bisa mendapat lebih banyak exposure dan kedatangan pengunjung.
Semakin banyak penilaian yang diberikan, maka semakin bagus. Terlebih apabila rating tersebut memiliki nilai yang tinggi.
Namun bagaimana jadinya bila sebuah toko diberikan rating rendah oleh pembeli? Apa dampak yang akan didapatkan?
Memiliki rating 1 menjadi penilaian buruk untuk toko online yang bisa berakibat fatal.
Dengan adanya penilaian rendah hingga bintang 1 yang diberikan oleh pengunjung, toko bisa kehilangan kesempatan untuk mempromosikan produknya.
Engangement juga akan semakin turun, hingga toko bisa dibekukan oleh marketplace.
Rating 1 juga bisa menyebabkan penjualan menurun karena adanya keraguan dari pembeli yang lain.
Apabila mendapatkan penilaian rendah, marketplace juga bisa menyembunyikan produk yang ditawarkan hingga susah dicari oleh konsumen.
Pastinya, marketplace akan menawarkan produk yang memiliki nilai lebih tinggi untuk memuaskan pelanggan.
Memiliki rating rendah juga berdampak pada penurunan omzet yang akan memengaruhi pendapatan sang penjual.
Cara menghindari toko mendapat penilaian rendah:
1. Periksa kualitas barang yang Anda jual
Pastikan barang yang dijual sesuai dengan keterangan yang Anda berikan di kolom deskripsi.
2. Berikan respon yang cepat kepada pembeli
Jika pembeli mulai menanyakan produk, Anda harus cepat tanggap membalasnya.
3. Update selalu stock
Pembeli tidak suka dengan penjual yang asal memberikan jenis barang yang tak sesuai dengan yang diinginkan. Alih-alih memberitahu barang kosong, penjual akan mengirimkan barang secara acak. Hal ini paling cepat membuat toko Anda mendapat penilaian rendah dari konsumen.
4. Beri tanggapan yang baik
Jika terjadi komplain, berikan tanggapan yang baik dan usahan memberikan solusi untuk mengatasi masalah yang dirasakan oleh pembeli.
5. Keamaanan barang
Pastikan untuk selalu melakukan pengecekan terhadap keamaan barang yang Anda kirimkan. Kemas barang dengan rapi dan aman agar tak ada kerusakan yang bisa terjadi selama proses pengiriman.
