Staf Front Desk Tentukan Kinerja Hotel, Simak Tipsnya

Bisnis.com, JAKARTA— Staf front desk selalu memainkan peran penting dalam menentukan keberhasilan hotel karena merekalah yang menciptakan kesan positif pertama. Bahkan akhir-akhir ini mereka mulai menjadi pemain kunci dalam hal pemasaran.

Dengan demikian, melatih tenaga front desk menjadi staf yang mampu memberi citra positif bagi para tamu menjadi sangat penting. Para tamu lebih melihat kredibilitas sebuah hotel dari staf front desk ketimbang situs web yang mereka baca.

Berikut ini ada beberapa tips yang bisa menjadi perhatian para staf front desk untuk meningkatkan layanan perhotelan sebagaimana dikutip situs hotelnewsnow.com, Senin (30/11/2015).

1. Buat perencanaan lebih awal sedikitnya untuk 24 jam. Kemudian pelajar permintaan khusus dan lakukan blocking kamar sesuai permintaan tersebut.
2. Perhatikan nama tamu sehingga Anda bisa dengan mudah mengenalinya saat mereka sampai di ruang lobi hotel.
3. Pelajari daftar event yang akan dilaksanakan sehingga staf front desk bisa mengarahkan peserta acara sehingga memberi kesan positif bagi perencana acara maupun peserta event.
4. Pastikan semua tamu disambut secara pantas dan hangat. Tawarkan bantuan apa yang bisa diberikan dengan ramah.
5. Tidak ada salahnya staf front desk menawarkan pilihan posisi kamar seperti kamar yang dekat dengan lift atau yang lebih dekat dengan ruang pertemuan utama.
6. Biasakan staf front desk memberi perhatian pada anggota keluarga tamu seperti anak-anak atau hewan bawaan kalau ada.